Systemmanagement

NIIT Technologies überwacht und verwaltet Systeme und Komponenten im gesamten Rechenzentrum mittels IT-Service-Management. Dabei orientieren wir uns beim Systemmanagement an ITIL-Empfehlungen und gesammelte Erfahrungen (Best Practices).

Um eine hohe Servicequalität zu erreichen, etablieren wir im Bereich Systemmanagement in der Regel folgende Prozessschritte:

Schritt 1: Komponenten-Monitoring einführen (Informations- und Ereignismanagement)

Um Fehler frühzeitig zu erkennen, überwachen wir sämtliche Komponenten einer IT-Umgebung. Tool-gestützes Aggregieren und Bearbeiten von Ereignissen ermöglicht dabei einen optimierten Betrieb.

Schritt 2: Availability Management aufbauen

Die Aufgabe besteht darin, die IT-Infrastruktur, Services und Supportabteilung hinsichtlich Kosteneffizienz und nachhaltiger Verfügbarkeit zu optimieren. Innerhalb des Systemmanagements implementieren wir Service-Maps, analysieren Abhängigkeiten und priorisieren Maßnahmen.

Schritt 3: Service Level Management etablieren

Wir richten die IT auf Ihre Unternehmensziele hin aus und stellen damit die Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse sicher. Dies erreichen wir durch das Sammeln relevanter Performance-Indikatoren und den Abgleich mit den SLAs. Ebenfalls messen wir Antwortzeiten aus Anwendersicht und stellen den erreichten Service-Level dar.

Schritt 4: Change Management sicherstellen (Operational Change Control)

Ein Change-Management-Prozess muss nicht nur implementiert sondern täglich gelebt werden. Um die Auditierbarkeit der Änderungen im Server und Active-Directory-Umfeld zu gewährleisten, empfehlen wir geeignete Sicherheitsmechanismen im Systemmanagement. Dazu gehören die Implementierung von Workflows sowie die Kapselung der nativen Active-Directory- und System-Rechte.