Service Desk

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Anwender bei sämtlichen IT-relevanten Problemen und Ereignissen. Mitarbeiter des Service Desk dokumentieren alle Ereignisse, überwachen Support-Aktivitäten und übernehmen zusätzliche Aufgaben im Rahmen verschiedener Prozesse: je nach SLA-Vereinbarung und Kundenanforderungen. 

Wir garantieren Ihnen sicheren und ITIL-konformen Datenaustausch: über einen verschlüsselten VPN-Tunnel via Internet oder eine Standleitung. Mittels Telefon, E-Mail oder Web-Anwendungen setzen sich Kunden mit unserem Service Desk in Verbindung.

Wir erstellen ein Ticket im Incident Management System, dokumentieren Aktivitäten, verfolgen, eskalieren, und lösen das Problem. Je nach Kundenanforderung beantworten wir natürlich auch Anwenderfragen oder dokumentieren und erledigen Change Requests. 

Wichtige Erfolgsfaktoren sind für uns Remote Desktop Support, ausführliches Reporting sowie die Messung der Servicequalität.

Unser Service für Sie

Wir bieten Ihnen flexible Sourcing-Modelle für eine optimale Kostenstruktur. Ein mögliches, besonders effizientes Modell ist z.B. 24/7 First Level Support in Deutschland mit Second und Third Level Support in Indien. Wichtig für Sie: Ihr Ansprechpartner sitzt in Deutschland, egal welchen Leistungsservice Sie benötigen. 

Ihre Vorteile: 

• Sparen Sie Kosten durch unsere flexible Global Sourcing-Modelle
• Klar definierte Prozesse und SLA-basierter Support für die Endanwender
• Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und strategische Projekte